Menu

Curso 84 - Atendimento

Inscrever

ATENDIMENTO

Objetivo Geral:

No final da ação os(as) participantes deverão conhecer os procedimentos a adoptar no Atendimento Presencial e Telefónico  a fim de contribuir para uma imagem positiva e diferenciadora da organização.

 

Conteúdos:

Módulo I  - A Comunicação no Atendimento

 

Módulo II – Atendimento PresencialAcolhimento, desenvolvimento e o fecho: a importância de cada etapa no atendimento presencial

 

 

Módulo III – Atendimento Telefónico

 

 

Formadora:

Ermelinda Martinho

Licenciada em Sociologia, pela Universidade Nova de Lisboa.

Exerce atividade como formadora na Formação Pedagógica Inicial de Formadores (presencial e blearning), Técnicas avançadas de Formação para Formadores e na formação comportamental: Gestão de Conflitos, Gestão de Stress, Comunicação e Assertividade, Relações Interpessoais, Gestão do Tempo, Condução de Reuniões, Técnicas de Apresentação, Desenvolvimento de Competências Pedagógicas, Comportamento Organizacional, Gestão Emocional, Ética na Relação, Gestão de Equipas e Atendimento ao Cliente.

Experiência no âmbito hospitalar desde 2000, em vários Centros Hospitalares, na formação de Médicos, Enfermeiros, Assistentes Técnicos e Assistentes Hospitalares. Monitoragem de ações de: Qualidade no Atendimento, Trabalho em Equipa, Comunicação de más notícias, Ensino ao doente e Desenvolvimento de Competências pedagógicas.